Política de reembolso
En Las cosas de Aaron nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Te pedimos que leas atentamente nuestra política para conocer los términos y condiciones aplicables.
1. Productos que no admiten devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Productos rituales que hayan sido abiertos o utilizados (velones, inciensos, sahumerios, hierbas, aceites, etc.).
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Limpiezas y servicios espirituales realizados de forma personalizada.
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Artículos personalizados o elaborados a pedido.
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Productos en oferta o liquidación.
Esto se debe a motivos de higiene, seguridad y respeto energético de los productos.
2. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con defectos de fabricación, podrás solicitar un reemplazo o reembolso.
Pasos a seguir:
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Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
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Enviar un correo electrónico con fotos claras del producto y del paquete a lascosasdeaaron2@gmail.com.
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Una vez revisado el caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
⚠️ Importante: Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos rechazar la entrega y notificarnos de inmediato.
3. Plazos para solicitar devoluciones
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Tienes 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución (solo aplicable en los casos que sí se aceptan devoluciones).
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Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
4. Proceso de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
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Se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
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El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra.
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No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en casos de error por parte de Las cosas de Aaron.
5. Gastos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, nosotros cubriremos los costos de envío.
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Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), el cliente será responsable de los costos de envío.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas iniciar una devolución, contáctanos:
📧 Correo electrónico: lascosasdeaaron2@gmail.com.